Conversación, espacio de trabajo, habilidades, conectores, automatización, expertos—seis nombres que parecen funciones, pero en realidad gestionan capas completamente distintas. El costo de no distinguirlas es concreto: trabajo que podría automatizarse, lo hiciste manualmente durante un mes. Se incluye una tabla comparativa de «qué tarea debe usar qué capa» y un plan de inicio en tres días.