Диалог, рабочее пространство, навыки, коннекторы, автоматизация, эксперты — шесть названий выглядят как функции, но на самом деле управляют совершенно разными уровнями. Цена неразличения вполне конкретна: работу, которую можно было автоматизировать, вы месяц делали вручную. Прилагается таблица соответствия «какую работу на каком уровне выполнять» и план освоения за три дня.